ОТЧЕТ
  о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Туруханского района Красноярского края

2019 

Сведения об организации, ответственной за сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг (Операторе)
Название: ООО Исследовательская компания «Лидер»
Правовая форма:   Общество с ограниченной ответственностью                                                                                                                                                                                                 Адрес реального местонахождения:  г. Красноярск, ул. Железнодорожников 17 офис 801/3
Телефон: +7 (391) 205-10-78 
Электронная почта: info@kras-lider.ru 
Сайт организации в сети Интернет:  www.kras-lider.ru 
Руководитель организации: Цибина Наталья Александровна    
Государственный (муниципальный) контракт: Договор на проведение работ по независимой оценке № _____

СТРУКТУРА ОТЧЕТА
1.	Перечень организаций культуры, в отношении которых проводились сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг.	стр. 3	
2.	Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организации культуры.	стр. 3	
3.	Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг.	стр. 8	
4.	Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры.	стр. 14	
5.	Основные недостатки в работе организации культуры, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг, и предложения по совершенствованию их деятельности. 	стр.18	
Приложение 1. Форма для оценки сайта организации культуры.	стр. 29	
Приложение 2. Форма для учета показателей при посещении организации культуры.	стр. 31	
Приложение 3. АНКЕТА для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры	стр. 33	

1. Перечень организаций культуры, в отношении которых проводились сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг.
В Туруханском районе Красноярского края сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг проводились в отношении шести организаций культуры: 
Наименование организации	Наименование в отчете	Сведения об организации	
МКУК «Библиотека города Игарки»	БИ	Почтовый адрес: 663200, Красноярский край, г. Игарки, 1 микрорайон, дом 3 
Руководитель: Евсеева Ирина Михайловна
Телефон: 8(39172)21307
Электронная почта: libigarka@mail.ru
Сайт: https://libigarka.ru/	
МКУК «Дом культуры и досуга города Игарки»	ДКИ	Почтовый адрес: 663200, Красноярский край, Туруханский район, г. Игарка, 2 микрорайон, дом 4А
Руководитель: Гаврилова Наталия Васильевна
Телефон: 8(39172)23145 
Электронная почта: ylianina@mail.ru
Сайт: http://dkigarka.ru/	
МКУК «Краеведческий музей Туруханского района»	КРМ	Почтовый адрес: 663230, Красноярский край, с. Туруханск, ул. Спандаряна, д. 30
Руководитель: Сергиенко Татьяна Юрьевна
Телефон: 8(39190) 44793
Электронная почта: turuhansk_museum@bk.ru
Сайт: http://back.admtr.ru/municipal/rukult/vedomstv/museum/ 	
МБУ «Краеведческий комплекс Музей вечной мерзлоты»	МВМ	Почтовый адрес: 663200, Красноярский край, г. Игарка, ул. Микрорайон 2-й, д.5
Руководитель: Галеева Альбина Александровна
Телефон: 8(39172)22744
Электронная почта: mvm_igarka@mail.ru
Сайт: http://www.igarka-permafrostmuseum.ru/	
МККДУ «Туруханский районный Дом культуры»	РДК	Почтовый адрес: 663230, Красноярский край, с. Туруханск, ул. Спандаряна, д. 39
Руководитель: Позднякова Валентина Константиновна
Телефон: 8(39190) 44717
Электронная почта: turuhansk_rdk@bk.ru
Сайт: http://turdk.ru	
МКУК «Туруханская межпоселенческая централизованная информационно-библиотечная система»	ЦБС	Почтовый адрес: 663230, Красноярский край, с. Туруханск, ул. Геологическая, д. 1
Руководитель: Минкова Наталья Евгеньевна
Телефон: 8(39190) 44807
Электронная почта: bibsystem-sol-tk@mail.ru
Сайт: http://www.litr.ru/ b	

2. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организации культуры.
Для сбора информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры, использовалась форма оценки, специально созданная Оператором. Показатели для оценочной формы были разработаны на основе следующей нормативной базы: 
- Статья 36.2 “Информационная открытость организаций культуры” Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1;
- Приказ Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 “Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети “Интернет”;
- Приказ Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599 “Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры”. 
Оценка проводилась Оператором методом анализа официальных сайтов организаций культуры в сети "Интернет". В оценке официальных сайтов изучались показатели критериев “Открытость и доступность информации об организации культуры” и “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 1.1, 1.2 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599). 
Ознакомится с формой оценки можно в Приложении 1 к данному отчету. 
Для определения наличия или отсутствия информации на сайте организаций культуры мы использовали пункт 7 “Требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", утвержденных Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277: 
Информация о деятельности организаций культуры, включая филиалы, (при их наличии), размещается в доступной, наглядной, понятной форме, в том числе в форме открытых данных, обеспечивая открытость, актуальность, полноту, достоверность информации, простоту и понятность восприятия информации с использованием, при необходимости, системы ссылок на адреса ресурсов в сети "Интернет", содержащих соответствующие документы (за исключением сведений, составляющих государственную и иную охраняемую законом тайну).
Опираясь на данный пункт, мы приняли решение не учитывать наличие информации на сайтах организаций, если она содержится исключительно внутри документов, в разделах с иным предназначением. Для доступа к такой информации необходимо понимать, в каких именно документах эта информация может находиться, а это уже не является простым для посетителя сайта. 
В первую очередь оценивалось наличие общей информация об организациях культуры, включая филиалы, наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Результаты оценки представлены в Таблице 1. 
Таблица 1. 
Наличие общей информация об организациях культуры, включая филиалы, и дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. 
Информация	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Полное и сокращенное наименование организации	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	
Место нахождения организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
Почтовый адрес организации	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	
Схема проезда	Да	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	
Дата создания организации	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	
Сведения об учредителе (учредителях)	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	
Структура организации	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	
Режим работы организации	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	
График работы организации	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	
Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет	
Фамилии, имена, отчества, должности руководителей структурных подразделений и филиалов (при их наличии)	Нет	Да	---	---	Да	Нет	
Контактные телефоны организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
Адреса электронной почты	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	
Функционирование абонентского номера телефона	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
Функционирование электронной почты	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	
Наличие и функционирование формы для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, получения консультации по оказываемым услугам	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	
Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	

Как мы видим из Таблицы 1, организации представили общую информацию о себе не в полной мере. Все организации указали информацию о месте нахождения, контактных телефонах и функционировании абонентского номера.  Сведения об учредителе размещены только у РДК, техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг - у МВМ. У всех организаций отсутствует один из способов обратной связи с населением -  раздел “Часто задаваемые вопросы”. Также отсутствует возможность подать электронное обращение, жалобу, предложения у таких организаций, как РДК и ЦБС. Режим и график работы указан у всех организаций, кроме КРМ. Почтовый адрес организации, адрес и функционирование электронной почты отсутствует только у РДК. 
В группе показателей 3.2. “Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими”, входящей в критерий “Доступность услуг для инвалидов” Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599, есть показатель “Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению”. У организации данный показатель обеспечен.
Далее оценивалось наличие информации о деятельности организации культуры, включая филиалы.  Результаты оценки представлены в Таблице 2. 
Таблица 2. 
Наличие на официальном сайте информации о деятельности организации культуры
№
п/п	Информация	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	Сведения о видах предоставляемых услуг	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	
2	Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
3	Информация о планируемых мероприятиях	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	
4	Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	

Как мы видим из Таблицы 2, организация недостаточно полно представила общую информацию о своей деятельности. Наиболее полно информация размещена у ДКИ, полностью данные отсутствуют у ЦБС. У всех отсутствуют сведения о материально-техническом обеспечении предоставления услуг. 
В соответствии с Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277, на официальном сайте организации культуры должны присутствовать копии учредительных и ряда других документов организации культуры, дающим как общую информацию, так и информации о деятельности организации культуры. Названия соответствующих документов и наличие их копий на сайтах организации представлены в Таблице 3.  Как мы видим организации представили информацию о соответствующих документах не в полной мере. Наиболее полно информация размещена у ДКИ и РДК,  полностью данные отсутствуют у ЦБС. Такие организации, как БИ, КРМ и МВМ разместили только копию устава. 
Таблица 3.
Наличие на официальном сайте организации культуры копий
 учредительных и других документов.

№
п/п	Информация	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	Копия устава	Да	Да	Да	Да	Нет	Нет	
2	Свидетельство о государственной регистрации	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	
3	Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
4	Положения о филиалах и представительствах (при их наличии)	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет	
5	Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	
6	Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
7	Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
Как мы видим из Таблицы 4, организации предоставили иную информацию не в полной мере. 
В соответствии с требованиями к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры в сети “Интернет”, утвержденных Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277,  на официальном сайте организации культуры необходимо размещать результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также план по улучшению качества работы организации. Данная информация полностью отсутствует у БИ, ДКИ, КРМ, РДК, ЦБС, и в полной мере присутствует у МВМ.

Таблица 4. Иная информация
№
п/п	Информация	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	
2	План по улучшению качества работы организации	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	
3	Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	
 
В группе показателей 3.2. “Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими”, входящей в критерий “Доступность услуг для инвалидов” Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599, есть показатель “Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению”. Данный показатель обеспечен только у двух организаций - БИ и ЦБС. 
Для сбора информации, размещенной на информационных стендах в помещениях организации культуры, использовалась форма оценки, специально созданная Оператором. 
На момент проведения оценки федеральным и региональным законодательством не было установлено никаких требований в отношении информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации. Показатели для оценки информационных стендов были разработаны на основе документа “Методические рекомендации по размещению информации для читателей в библиотеках Шушенского района 2017 г.”, выпущенные Р “Шушенская библиотечная система” на основе рекомендаций Министерства культуры Красноярского края. Данный набор показателей применялся, при оценке организации. 
Оценка проводилась Оператором методом наблюдения в процессе посещения организации. В оценке информационных стендов изучался критерий “Открытость и доступность информации об организации культуры” (пункт 1.1 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599). Данная форма одновременно использовалась также для оценки критериев “Комфортности условий предоставления услуг” и “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 1.1, 2.1, 3.1 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).
Ознакомится с формой оценки можно в Приложении 2 к данному отчету. Информация и её наличие представлены в Таблице 5. 

Таблица 5.
Наличие информации, размещенной на информационных стендах 
в помещениях организации культуры.
№
п/п	Информация	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	Название организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
2	Режим работы	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
3	Информация о структурных подразделениях, филиалах организации (при их наличии)	Да	Нет	---	---	Да	Да	
4	Ф.И.О. руководителя организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
5	Контактный телефон организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
6	Адрес электронной почты организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
7	Адрес сайта организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
8	Информация о группах организации в социальных сетях	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
9	Извлечения из правил пользования услугами организации	Да	Да	Да	Да	Нет	Да	
10	Информация об основных и дополнительных услугах, предлагаемых организацией	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
11	Названия и расписание проведения занятий любительских объединений, клубов по интересам на базе организации (при их наличии)	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	
12	Информация о текущих мероприятиях организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	
13	Месячные планы мероприятий организации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	

Как мы видим из Таблицы 5, такие организации, как БИ, КРМ, ЦБС разместили на стендах информацию о себе в полной мере. У ДКИ отсутствует информация о структурных подразделениях и филиалах. РДК не разместила сведения об извлечении из правил пользования услугами, МВМ - о названиях и расписании проведения занятий любительских объединений, клубов по интересам на базе организации.

3. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг. 

Для оценки удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг использовался метод опроса. Для проведения опроса была использована “Методика выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы" (далее - Методика), утвержденная Приказом Минтруда России от 30.10.2018 N 675н. 
В соответствии с Методикой рекомендуемый объём выборочной совокупности респондентов составляет 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600 респондентов в одной организации:
Организация	Опрошено чел.	
МКУК «Библиотека города Игарки»	93	
МКУК «Дом культуры и досуга города Игарки»	102	
МКУК «Краеведческий музей Туруханского района»	98	
МБУ «Краеведческий комплекс Музей вечной мерзлоты»	97	
МККДУ «Туруханский районный Дом культуры»	92	
МКУК «Туруханская межпоселенческая централизованная информационно-библиотечная система»	98	
Выявление и обобщение мнения получателей услуг проводилось по анкете для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры, рекомендованной Методикой в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599. Ознакомится с образцом анкеты можно в Приложении 3 к данному отчету. 
Опрос проводился на бумажных носителях, обработка анкет проводилась Оператором. Сроки проведения опроса с 20 по 28 ноября 2019 года. 
Перейдем к результатам опроса об удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг. 
Первый вопрос анкеты касался удовлетворенности респондентов открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации. Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 6. 

Таблица 6.
Доля респондентов, обращавшихся к информационному стенду и удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на нем, %
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Обращались к информационным стендам	81	53	68	67	95	91	
Удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации	99	80	99	98	89	98	

Из числа респондентов, обращавшихся к стендам организаций, почти все респонденты удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации - доля удовлетворенных не ниже 80%. 
Далее респондентам предлагалось оценить свою удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 7.

Таблица 7.
Доля респондентов, пользовавшихся официальным сайтом организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации о её деятельности, %
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Пользовались официальным сайтом организации	73	32	12	58	11	52	
Удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации	97	82	82	98	60	90	

Из числа респондентов, пользовавшихся официальными сайтами организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", большинство удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации о её деятельности - доля удовлетворенных не ниже 60%. 
Респондентам было предложено подтвердить наличие ряда условий, касающихся комфортности предоставления услуг в организации. Список условий комфортности и долю респондентов, подтвердивших их наличие, вы можете увидеть в Таблице 8. 

Таблица 8.
Доля респондентов, подтвердивших наличие условий комфортности предоставления услуг в организации культуры, %.
№
п/п	Условия комфортности	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)	91	55	83	89	82	97	
2	Наличие и понятность навигации в помещении организации	87	62	73	95	2	91	
3	Наличие и доступность питьевой воды в помещении организации	59	80	51	88	62	77	
4	Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации	100	80	78	97	72	99	
5	Удовлетворительное санитарное состояние помещений организации	98	73	84	98	76	98	
6	Доступность записи на получение услуги	96	87	88	97	70	99	
7	Транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки)	92	75	61	67	28	97	
8	Средний уровень комфортности предоставления услуг в организации	86	69	75	93	59	92	

Средний уровень комфортности предоставления услуг в организациях, который был рассчитан, как среднее значение всех оцененных условий, составляет не ниже 59%. 
Посещение организации Оператором подтвердило наличие всех условий комфортности предоставления услуг. 
Учет наличия условий комфортности велся при помощи формы, которая использовалась также для оценки наличия информации на информационном стенде организации и доступности услуг для инвалидов (доступна в Приложении 2 к данному отчету). В оценке изучались показатели критерия “Комфортность условий предоставления услуг” (пункт 2.1 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).
Следующий вопрос казался удовлетворенности респондентами доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации. На данный вопрос было предложено ответить только лицам, имеющим установленную группу инвалидности или их представителям. Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 9. 

Таблица 9.
Доля респондентов, имеющих установленную группу инвалидности (или их представители), удовлетворенные доступностью предоставления услуг для инвалидов, % 
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Имеют установленную группу инвалидности или являются представителями инвалидов	17	12	4	7	24	29	
Удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов	100	92	100	67	91	50	
Не менее половины респондентов, имеющих установленную группу инвалидности (или их представители), удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов в организациях - показатель удовлетворенности не ниже 50%. 
В процессе посещения организации Оператором доступность услуг для инвалидов изучалась методом наблюдения. Учет велся при помощи формы, ранее использованной для оценки наличия информации на информационном стенде организации и наличия условий комфортности (доступна в Приложении 2 к данному отчету). В оценке изучались показатели критерия “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 3.1 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599). 
В Таблицах 10 и 11 представлены результаты оценки доступность услуг для инвалидов.

Таблица 10.
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов.
№
п/п	Условия доступности для инвалидов	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами	Нет	Нет	Да	Нет	Да	Да	
2	Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов	Да	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	
3	Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
4	Наличие сменных кресел-колясок	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
5	 Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	

Территория организаций не полностью оборудована с учетом доступности для инвалидов  (Таблица 10). У всех организаций отсутствуют адаптированные лифты, поручни, сменные кресла-коляски и специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организациях. БИ и ДКИ организовали только стоянки для автотранспортных средств инвалидов. КРМ, РДК и ЦБС оборудовали входные группы пандусами/подъемными платформами. Территория МВМ абсолютна не оборудована с учетом доступности для инвалидов.

Таблица 11
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
№
п/п	Условия доступности для инвалидов	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1	1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
2	2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
3	3. Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет	
4	4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	
5	5. Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	Да	Да	Да	Да	Да	Да	

В организациях почти не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими. Наиболее полно условия соблюдены в БИ, по сравнению с другими организациями. У всех организаций существует возможность предоставления услуг в дистанционном режиме (на дому). (Таблица 11). 
Следующие вопросы касались удовлетворенности респондентов доброжелательностью и вежливостью двух типов работников:
- обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию;
- обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.
Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 12. 

Таблица 12.
Удовлетворенность респондентов доброжелательностью и вежливостью работников, при обращении в организации культуры, %
Тип взаимодействия работника с получателем услуги	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Обеспечение первичного контакта и информирование об услугах	100	90	97	99	97	99	
Обеспечение непосредственного оказания услуги	100	92	98	100	99	99	

Как мы видим из Таблицы 12, подавляющее большинство респондентов организаций удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, при обращении в организацию при разных типах взаимодействия. Уровень удовлетворенности  обеспечением первичного контакта и информирования об услугах не ниже 90%. Уровень удовлетворенности  обеспечением непосредственного оказания услуги не ниже 92%. 
Также задавался вопрос об удовлетворенности респондентов доброжелательностью и вежливостью работников организаций, с которыми они взаимодействовали в дистанционной форме. Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 13. 

Таблица 13.
Удовлетворенность респондентов доброжелательностью и вежливостью работников, при использовании дистанционных форм взаимодействия с организациями культуры, %
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Пользовались дистанционными формами взаимодействия с организацией	83	70	32	57	57	84	
Удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме	92	100	97	98	98	100	
 
Почти все респонденты в организации, из числа пользовавшихся дистанционными формами взаимодействия, удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников - ровень удовлетворенности  не ниже 97%. 
В заключении, респондентов попросили дать общую оценку организации, которую они посещали. Для этого было задано три вопроса о готовности рекомендовать организацию своим знакомым и родственникам, удовлетворенности организационными условиями предоставления услуг и удовлетворенности в целом условиями оказания услуг в организации. Сводные данные по данным вопросам представлены в Таблице 14
Таблица 14.
Общая оценка организации культуры, %
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Готовность рекомендовать организации своим знакомым и родственникам	100	90	99	99	96	98	
Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг	99	79	92	100	89	98	
Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в организации	100	88	100	100	98	99	
По всем трем показателям практически все респонденты готовы рекомендовать организации своим знакомым и родственникам (уровень удовлетворенности н ниже 90%). Также довольны организационными условиями предоставления услуг и условиями оказания услуг в целом - уровень удовлетворенности не ниже 79%. 

4. Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры.

Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры были рассчитаны в соответствии с “Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”, утвержденным приказом Минтруда России от 31 мая 2018 г. № 344н. 
Значения в таблицах приводятся в баллах в формате, необходимом для внесения на сайт bus.gov.ru. В ячейках, выделенных серым цветом, значения станут доступны после внесения данных на сайте bus.gov.ru.
Заполняется в начале 	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
Численность респондентов	223	245	235	233	221	235	
Доля респондентов	93	102	98	97	92	98	

1. Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ							
1.1.1. Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами	10/10	9/10	10/10	9/10	9/10	10/10	
1.1.2. Объем информации, размещенной на официальном сайте организации, по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами	5/10	6/10	3/10	6/10	4/10	3/10	
1.2. Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование							
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг.	
БИ	Êîëè÷åñòâî ôóíêöèîíèðóþùèõ ñïîñîáîâ âçàèìîäåéñòâèÿ (îò îäíîãî äî òðåõ âêëþ÷èòåëüíî) = 3 (90)	
ДКИ	Количество функционирующих способов взаимодействия (от одного до трех включительно) = 3 (90)	
КРМ	Количество функционирующих способов взаимодействия (от одного до трех включительно) = 3 (90)	
МВМ	В наличии и функционируют более трёх дистанционных способов взаимодействия = 100	
РДК	Количество функционирующих способов взаимодействия (от одного до трех включительно) = 1 (30)	
ЦБС	Количество функционирующих способов взаимодействия (от одного до трех включительно) = 2 (60)	
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».							
1.3.1. Число получателей услуг, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются ответы только тех респондентов, которые обращались к информации на стенде)	74/75	43/54	67/68	65/66	77/87	87/89	
1.3.2. Число получателей услуг, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются ответы только тех респондентов, которые обращались к информации на сайте)	65/67	27/33	9/11	57/58	6/10	46/51	
2. Комфортность условий предоставления услуг	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
2.1. Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг							
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг	
БИ	Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг = 100	
ДКИ	Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг = 100	
КРМ	Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг = 100	
МВМ	Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг = 100	
РДК	Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг = 100	
ЦБС	Наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг = 100	
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг							
2.3.1. Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос	86/92	86/103	79/94	96/100	61/92	97/98	
3. Доступность услуг для инвалидов	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов							
3.1.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории условий доступности для инвалидов	
БИ	Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) = 20	
ДКИ	Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) = 20	
КРМ	Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) = 20	
МВМ	Отсутствуют условия доступности для инвалидов = 0	
РДК	Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) = 20	
ЦБС	Количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) = 20	
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими							
3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	
БИ	Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) = 60	
ДКИ	Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) = 20	
КРМ	Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) = 20	
МВМ	Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) = 40	
РДК	Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) = 20	
ЦБС	Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) = 20	
Показатели	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов.							
3.3.1. Число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов, по отношению к числу опрошенных получателей услуг-инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются только инвалиды и их представители)	14/14	11/12	4/4	4/6	20/22	8/16	
4. Доброжелательность, вежливость работников организации	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию							
4.1.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос	92/92	93/103	95/98	98/99	89/92	97/98	
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы							
4.2.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос	93/93	95/103	97/99	100/100	91/92	97/98	
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов) (значение дано ориентировочное, данный критерий рассчитывается на сайте автоматически)							
4.3.1. Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос.	70/76	69/69	31/32	55/56	51/52	82/82	
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг	БИ	ДКИ	КРМ	МВМ	РДК	ЦБС	
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым.							
5.1.1. Число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы её рекомендовать, если бы была возможность выбора организации), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос.	94/94	93/103	97/98	99/100	87/91	98/100	
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг.							
5.2.1. Число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос.	93/94	79/100	90/98	99/99	82/92	98/100	
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.							
5.3.1. Число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации, по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос.	93/93	90/102	98/98	97/97	90/92	97/98	

5. Основные недостатки в работе организации культуры, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг, и предложения по совершенствованию их деятельности.
5.1. Недостатки, выявленные в ходе обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организации культуры и предложения по их устранению.
№
п/п	Выявленный недостаток 	Предложение по устранению недостатка 	
1.	На официальном сайте организации МКУК «Библиотека города Игарки» в сети "Интернет" не представлена следующая информация которую полагается размещать в соответствии с требованиями, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 (далее - информация):
- Сведения об учредителе
- Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры
- Фамилии, имена, отчества, должности руководителей структурных подразделений и филиалов (при их наличии)
- Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»
- Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг
- О материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией
- О планируемых мероприятиях
- О выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
- Свидетельство о государственной регистрации
- Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры
- Положение о филиалах и представительствах (при их наличии)
- Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы
- Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
- Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
- План по улучшению качества работы организации	Необходимо представить на сайте организации всю недостающую информацию. 

	
2	На официальном сайте организации МКУК «Дом культуры и досуга города Игарки»  в сети "Интернет" не представлена следующая информация которую полагается размещать в соответствии с требованиями, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 (далее - информация):
- Сведения об учредителе (учредителях)
- Структура организации
- Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»
- Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
- О материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией
- Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры
- Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ
- Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
- План по улучшению качества работы организации
- Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению

На стенде организации не представлена следующая информация: 
- О структурных подразделениях, филиалах организации (при их наличии)
	Необходимо представить на сайте и на стенде организации всю недостающую информацию.	
3	На официальном сайте организации МКУК «Краеведческий музей Туруханского района» в сети "Интернет" не представлена следующая информация которую полагается размещать в соответствии с требованиями, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 (далее - информация):
-Полное и сокращенное наименование организации
-Схема проезда
-Дата создания организации
-Сведения об учредителе (учредителях)
-Структура организации
-Режим работы организации
-График работы организации
-Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»
-Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
-О материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией
- О планируемых мероприятиях
- О выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
- Свидетельство о государственной регистрации
- Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры
- Положения о филиалах и представительствах (при их наличии)
- Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
- Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
- План по улучшению качества работы организации
- Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению	Необходимо представить на сайте организации всю недостающую информацию. 	
4	На официальном сайте организации МБУ «Краеведческий комплекс Музей вечной мерзлоты»  в сети "Интернет" не представлена следующая информация которую полагается размещать в соответствии с требованиями, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 (далее - информация):
- Схема проезда
- Сведения об учредителе (учредителях)
- Структура организации
- Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»
- О материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией
- О выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
- Свидетельство о государственной регистрации
- Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры
- Положения о филиалах и представительствах (при их наличии)
- Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
- Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению

На стенде организации не представлена следующая информация: 
- Названия и расписание проведения занятий любительских объединений, клубов по интересам на базе организации (при их наличии)
	Необходимо представить на сайте и на стенде организации всю недостающую информацию.	
5	На официальном сайте организации МККДУ «Туруханский районный Дом культуры»  в сети "Интернет" не представлена следующая информация которую полагается размещать в соответствии с требованиями, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 (далее - информация):
- Почтовый адрес организации
- Схема проезда
- Структура организации
- Адреса электронной почты
- Функционирование электронной почты
- Наличие и функционирование формы для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, получения консультации по оказываемым услугам
- Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»
- Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
- Сведения о видах предоставляемых услуг
- О материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией
- О планируемых мероприятиях
- О выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
- Копия устава
- Свидетельство о государственной регистрации
- Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
- Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
- План по улучшению качества работы организации
- Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению

На стенде организации не представлена следующая информация:  
- Извлечения из правил пользования услугами организации	Необходимо представить на сайте и на стенде организации всю недостающую информацию.	
6	На официальном сайте организации МКУК «Туруханская межпоселенческая централизованная информационно-библиотечная система»  в сети "Интернет" не представлена следующая информация которую полагается размещать в соответствии с требованиями, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 (далее - информация):
- Схема проезда
- Сведения об учредителе (учредителях)
- Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры
- Фамилии, имена, отчества, должности руководителей структурных подразделений и филиалов (при их наличии)
- Наличие и функционирование формы для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, получения консультации по оказываемым услугам
- Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»
- Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
- Сведения о видах предоставляемых услуг
- О материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией
- О планируемых мероприятиях
- О выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
- Копия устава
- Свидетельство о государственной регистрации
- Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры
- Положения о филиалах и представительствах (при их наличии)
- Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
- Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
- Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
- План по улучшению качества работы организации	Необходимо представить на сайте организации всю недостающую информацию.	

5.2. Недостатки, выявленные в ходе изучения результатов удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг и предложения по их устранению.
№
п/п	Выявленный недостаток 	Предложение по устранению недостатка 	
1.	Территория, прилегающая к организации культуры МКУК «Библиотека города Игарки», и её помещения не оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов. Во организации отсутствуют:
- Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами
- Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
- Наличие сменных кресел-колясок
- Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

В организации культуры не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, отсутствуют:
- Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	По мере возможности оборудовать территорию, прилегающую к организации, и ее помещения условиями доступности для инвалидов и обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.	
2. 	Территория, прилегающая к организации МКУК «Дом культуры и досуга города Игарки», и её помещения не оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов. Во организации отсутствуют:
- Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами
- Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
- Наличие сменных кресел-колясок
- Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

В организации культуры не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, отсутствуют:

- Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)

	По мере возможности оборудовать территорию, прилегающую к организации, и ее помещения условиями доступности для инвалидов и обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.	
3.	Территория, прилегающая к организации МКУК «Краеведческий музей Туруханского района», и её помещения не оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов. Во организации отсутствуют:
-Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
- Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
- Наличие сменных кресел-колясок
- Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

В организации культуры не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, отсутствуют:
- Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)
	По мере возможности оборудовать территорию, прилегающую к организации, и ее помещения условиями доступности для инвалидов и обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.	
4.	Территория, прилегающая к организации МБУ «Краеведческий комплекс Музей вечной мерзлоты», и её помещения не оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов. Во организации отсутствуют:
- Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами
- Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
- Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
- Наличие сменных кресел-колясок
- Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

В организации культуры не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, отсутствуют:
- Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

	По мере возможности оборудовать территорию, прилегающую к организации, и ее помещения условиями доступности для инвалидов и обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.	
5.	Территория, прилегающая к организации МККДУ «Туруханский районный Дом культуры», и её помещения не оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов. Во организации отсутствуют:
- Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
- Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
- Наличие сменных кресел-колясок
- Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

В организации культуры не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, отсутствуют:
 - Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
 - Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)
	По мере возможности оборудовать территорию, прилегающую к организации, и ее помещения условиями доступности для инвалидов и обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.	
6.	Территория, прилегающая к организации МКУК «Туруханская межпоселенческая централизованная информационно-библиотечная система», и её помещения не оборудованы с учетом условий доступности для инвалидов. Во организации отсутствуют:
- Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
- Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
- Наличие сменных кресел-колясок
- Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

В организации культуры не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, отсутствуют:
- Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)	По мере возможности оборудовать территорию, прилегающую к организации, и ее помещения условиями доступности для инвалидов и обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.	

Приложение 1
Независимая оценка качества условий оказания услуг в организациях культуры 
ФОРМА ДЛЯ ОЦЕНКИ САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
Наименование организации культуры	
	
Адрес интернет ресурса организации культуры	
	
Отметьте “Да”, если показатель присутствует, и “Нет”, если показатель отсутствует	
№	Показатели оценки	Основание	Да	Нет	
1. Общая информация об организациях культуры, включая филиалы (при их наличии)	
1.1	Полное и сокращенное наименование организации 	1.1	Да	Нет	
1.2	Место нахождения организации	1.1	Да	Нет	
1.3	Почтовый адрес организации	1.1	Да	Нет	
1.4	Схема проезда	1.1	Да	Нет	
1.5	Дата создания организации 	1.1	Да	Нет	
1.6	Сведения об учредителе (учредителях)	1.1	Да	Нет	
1.7	Структура организации	1.1	Да	Нет	
1.8	Режим работы организации	1.1	Да	Нет	
1.9	График работы организации	1.1	Да	Нет	
1.10	Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры	1.1	Да	Нет	
1.11	Фамилии, имена, отчества, должности руководителей структурных подразделений и филиалов (при их наличии)	1.1	Да	Нет	
1.12	Контактные телефоны организации	1.1	Да	Нет	
1.13	Адреса электронной почты	1.1	Да	Нет	
1.14	Функционирование абонентского номера телефона	1.2	Да	Нет	
1.15	Функционирование электронной почты 	1.2	Да	Нет	
1.16	Наличие и функционирование формы для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, получения консультации по оказываемым услугам	1.2	Да	Нет	
1.17	Наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы»	1.2	Да	Нет	
1.18	Обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)	1.2	Да	Нет	
2. Информация о деятельности организации культуры, включая филиалы (при их наличии)	
2.1	Сведения о видах предоставляемых услуг	1.1	Да	Нет	
2.2	Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией	1.1			
2.3	Информация о планируемых мероприятиях	1.1	Да	Нет	
2.4	Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения	1.1	Да	Нет	
3. Копии учредительных и других документов организации культуры	
3.1	Копия устава	1.1	Да	Нет	
3.2	Свидетельство о государственной регистрации	1.1	Да	Нет	
3.3	Решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры	1.1	Да	Нет	
3.4	Положения о филиалах и представительствах (при их наличии)	1.1	Да	Нет	
3.5	Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги	1.1	Да	Нет	
3.6	Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)	1.1	Да	Нет	
3.7	Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации	1.1	Да	Нет	
4. Иная информация 	
4.1	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности	1.1	Да	Нет	
4.2	План по улучшению качества работы организации	1.1	Да	Нет	
4.3	Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению	3.2	Да	Нет	

Приложение 2
Независимая оценка качества условий оказания услуг в организациях культуры 
ФОРМА ДЛЯ УЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 
Организация:_____________________________________________________________
Дата посещения:_______________ Время начала посещения ___________________
Время окончания посещения: ______________________

Отметьте “Да”, если показатель присутствует, и “Нет”, если показатель отсутствует 
№ п/п	Объект оценки 	Наличие информации	
1.	Открытость и доступность информации об организации культуры.	
1.1	Название организации	Да	Нет	
1.2	Режим работы	Да	Нет	
1.3	Информация о структурных подразделениях, филиалах организации (при их наличии)	Да	Нет	
1.4	Фамилия, имя, отчество руководителя организации 	Да	Нет	
1.5	Контактный телефон организации	Да	Нет	
1.5	Адрес электронной почты организации	Да	Нет	
1.6	Адрес сайта организации 	Да	Нет	
1.7	Информация о группах организации в социальных сетях 	Да	Нет	
1.8	Извлечения из правил пользования услугами организации	Да	Нет	
1.9	Информация об основных и дополнительных услугах, предлагаемых организацией 	Да	Нет	
1.10	Названия и расписание проведения занятий любительских объединений, клубов по интересам на базе организации (при их наличии)	Да	Нет	
1.11	Информация о текущих мероприятиях организации	Да	Нет	
1.12	Месячные планы мероприятий организации 	Да	Нет	

2. Комфортность условий предоставления услуг	
2.1	Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг	
2.1.1	Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)	Да	Нет	
2.1.2	Наличие и понятность навигации внутри организации	Да	Нет	
2.1.3	Доступность питьевой воды	Да	Нет	
2.1.4	Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.)	Да	Нет	
2.1.5	Санитарное состояние помещений организаций	Да	Нет	
2.1.5	Возможность бронирования услуги или доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)	Да	Нет	

3. Доступность услуг для инвалидов	
3.1	Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов	
3.1.1	Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами	Да	Нет	
3.1.2	Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов	Да	Нет	
3.1.3	Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов	Да	Нет	
3.1.4	Наличие сменных кресел-колясок	Да	Нет	
3.1.5	Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации	Да	Нет	
3.2	Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	
3.2.1	Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации	Да	Нет	
3.2.2	Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля	Да	Нет	
3.2.3	Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	Да	Нет	
3.2.4	Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)	Да	Нет	
3.2.5	Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	Да	Нет	

Приложение 3

АНКЕТА
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания
услуг организациями культуры
 
Уважаемый участник опроса!
 Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями культуры. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организации культуры и повысить качество оказания услуг населению. Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно. Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями культуры гарантируется.
 
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
□ Да         □ Нет (переход к вопросу 3)
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
□ Да        □ Нет
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
□ Да        □ Нет (переход к вопросу 5)
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?
□ Да        □ Нет
5. Можете ли вы подтвердить наличие следующих условий предоставления услуг в организации: 
Условие	Да	Нет	
Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)	□	□	
Наличие и понятность навигации в помещении организации	□	□	
Наличие и доступность питьевой воды в помещении организации	□	□	
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации	□	□	
Удовлетворительное санитарное состояние помещений организации	□	□	
Транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки)	□	□	
Доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) 	□	□	
6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
□ Да        □ Нет (переход к вопросу 8)
7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
□ Да        □ Нет
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники вахты, приёмной, кассы и прочие работники)?
□ Да       □ Нет
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)?
□ Да       □ Нет
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией?
К дистанционным способам относятся: телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения, жалобы, предложения или получения консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте).
□ Да       □ Нет (переход к вопросу 12)
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
□ Да       □ Нет
12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым?
Если организация является единственной доступной, то могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации?
□ Да      □ Нет
13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг? 
К организационными условиями предоставления услуг относятся: график работы организации; навигация внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов). 
□ Да      □ Нет
14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
□ Да      □ Нет
15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
16. Ваш пол:  □ Мужской   □ Женский            17. Ваш возраст ____ (полных лет)

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!